Toyota'nın Türkiye'deki 58'inci plazası Toyota Plaza Mezcar, İstanbul Esenyurt'ta hizmete girdi. Sürekli İyileştirme ve İnsana Saygı temelinde şekillenen ortak Toyota değerlerini benimseyen şirket; Satış, Satış Sonrası Hizmetler, Servis, Yedek Parça, 2. El Araç Alım-Satım ve Sigorta işlemleri konularında tüm hizmetleri koşulsuz müşteri memnuniyeti kapsamında deneyimli ve güler yüzlü kadrosu ile müşterilerine sunuyor.
Müşterilerinin ihtiyaç duyacağı her türlü satış ve satış sonrası hizmetleri, tek çatı altında, yüksek konfor ve kalite içerisinde sunan Toyota Plaza Mezcar, Türkiye'nin en büyük Toyota yetkili bayileri arasındaki yerini aldı. Hadımköy Yolu Caddesi, No: 46, Osmangazi Mahallesi lokasyonunda faaliyet gösteren plaza; TEM Hadımköy bağlantı yolu ve ana caddeden doğrudan giriş kesişim noktasında bulunmasından dolayı merkezi konumuyla müşterilerine ulaşım kolaylığı sunmakta… Toyota Plaza Mezcar; 5 bin 100 m²'lik servis, 1250 m²'lik showroom alanı, 75 araçlık müşteri otoparkı ve 2000 m²'lik kurumsal ikinci el katıyla büyük ve modern binasında misafirlerine keyifli bir hizmet alma imkânı sağlıyor.
TURAN İLE TOYOTA ÜZERİNE KONUŞTUK
Toyota Plaza Mezcar'ın kuruluşundan itibaren Toyota markasına özgü koşulsuz müşteri memnuniyeti ilkesi doğrultusunda ‘'yüksek kalite, ileri teknoloji ve güvenilirlik'' prensipleri ışığında çalışmalarını sürdürdüğünü belirten Toyota Plaza Mezcar Satış Müdürü Erkut Turan, şirketin gurur dolu bir geçmişe ve heyecan verici bir geleceğe sahip olduğunu söyleyerek Mezcar'ı tanımlayan vizyon ve yol gösterici ilkeleri Hürhaber okuyucuları için değerlendirdi.
“İŞİN ÇEKİRDEĞİNDEN BAŞLADIK”
HÜRHABER: Kaç yıldır otomotiv sektöründesiniz?
Erkut TURAN: MEZ Grubu olarak 1970 yılından beri otomotiv sektöründe iştigal etmekteyiz. Çeşitli markaların otomobil bayiliklerinin yanı sıra araç kiralama ve sigorta sektörlerinde de hizmet vermekteyiz. Otomotiv sektörüne çekirdekten geldik diyebilirim.
“TOYOTA'NIN DAHA İYİYE ULAŞMAK İSTEĞİ, BİZİ BU AİLENİN PARÇASI YAPTI”
HÜRHABER: Toyota ailesine katılma hikâyeniz nasıl gelişti? Ve neden Toyota?
Erkut TURAN: Toyota markası ile sektörden aldığımız referanslar ve bildirimler, Toyota markasının bir aile havasında müşterilerine sunduğu çözümler, bizi bu markayı temsil etme yönünde kuvvetle bir adım atmak için motive etti. Böylece aileye güçlü ve güvenilir bir temsilci olarak katılma kararı aldık.
“ ‘HER ŞEYİN TEMEL GÜVEN' BİLİNCİYLE MÜŞTERİLERİMİZE HİZMET VERİYORUZ”
HÜRHABER: Plaza ve çalışanlarla ilgili bilgi alabilir miyiz?
Erkut TURAN: Toyota Plaza Mezcar, çevreye duyarlı akıllı bina konseptiyle inşa edilmiştir. Tesisimiz, TEM Hadımköy bağlantı yolunda rahat ulaşılabilir konumda ve ana caddeden doğrudan giriş imkanı sunmaktadır. 3S plaza konseptine uygun olarak satış, servis ve yedek parça hizmetinin yanında sigorta ve 2'nci el otomobil satışını da bünyesinde bulunduran Toyota Plaza Mezcar'da 32 kişilik uzman bir ekip görev yapıyor. Satış, mekanik, kaporta ve boya atölyelerindeki deneyimli ekipler sürekli eğitimler ile destekleniyor. Her şeyin temelinde güven unsurunun olduğunun bilinciyle müşterilerine vereceği ürün ve hizmetlerin kalitesini artırmanın gayreti içindeki Mezcar, kurumsal kimlik ve tesis işletim sistemi çerçevesinde müşterilerinin hem satış hem de satış sonrası hizmetlerinde en üst düzeyde memnuniyet sağlayan Toyota deneyimi yaşamasını amaçlıyor.
“KAİZEN FELSEFESİNDEN İLHAM ALIYORUZ”
HÜRHABER: Toyota felsefesi bugün hem otomotiv sektöründe hem de diğer sektörlerde yol gösterici bir ilke olarak kabul görüyor. Toyota'nın
yönetim ve üretim anlayışı hakkında ne düşünüyorsunuz?
Erkut TURAN: Toyota'nın tüm yönetim ve üretim felsefesinin temel taşlarından biri; Kaizen. Bu felsefe hem üretim temelinde hem de müşteri süreçlerinde attığımız her adımın sürekli gelişmeye açık olduğunu vurguluyor. Biz de Mezcar ailesi olarak değişmeyen tek şeyin değişimin kendisi olduğu fikrine sıkı sıkıya tutunuyoruz ve Kaizen felsefesinden ilham alıyoruz. Bu yolda tüm süreçlerimizi ‘koşulsuz müşteri memnuniyeti' temelinde sürekli ileriye taşımayı hedefliyoruz.
“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ STANDARTLARIMIZI SÜREKLİ YÜKSELTİYORUZ ”
HÜRHABER: Kısa ve orta vadede hedefleriniz neler?
Erkut TURAN: İstanbul'da faaliyet gösterdiğimiz Esenyurt-Beylikdüzü-Hadımköy hinterlandı, İstanbul'un en hızla gelişen alanı. Bu bölgede neredeyse yeni bir şehir kuruluyor. İstanbul'un batıya açılan kapısı görünümündeki bu bölge, şehirleşme hızıyla kısa vadede Kumburgaz-Selimpaşa'yla orta vadede de Silivri'yle bütünleşme yolunda hızla ilerliyor. Diğer taraftan bitmekte olan üçüncü havaalanına yakınlığıyla da kısa zamanda işlek bir kavşak noktasına dönüşecek. Bölgenin hem sanayi hem de yaşam alanları açısından gittikçe artan bir potansiyeli var. Toyota'nın istikrarlı bir şekilde büyüyen bu alanda her segmentten gelecek olan müşterileri kuvvetle kucaklayacak bir ürün çeşitliliği mevcut. Mezcar olarak gelecek vaat eden bu bölgede en çabuk şekilde müşterilerin gönlüne gireceğimize inanıyoruz. Hem satış, hem de satış sonrası hizmetlerde koşulsuz müşteri memnuniyetini hedefleyerek Toyota'nın marka elçisi olmayı ve Mezcar'ı İstanbul'da en iyi yerlere taşımayı amaçlıyoruz.
“TOYOTA; HİBRİTİN HEM FİKİR ÖNDERİ, HEM ÖNCÜSÜ, HEM DE KÜRESEL SATIŞ ŞAMPİYONU”
HÜRHABER: Toyota ile adını duyuran ve geleceğe yön verdiği ileri sürülen Hibrit teknolojisi için ne söylemek istersiniz?
Erkut TURAN: HYBRID denilince akla ilk Toyota geliyor. Toyota olarak biz geleceğin hibrit olduğunu düşünüyoruz. Dünyada son yaşanan gelişmeler de bunu doğruluyor. Toyota, hibritin hem fikir önderi, hem öncüsü, hem de küresel satış şampiyonu. Türkiye'de de satılan hibritlerin %90'ı Toyota'dan geliyor. Toyota'nın hibrit teknolojisi her segmentten müşterilerimizi başarıyla kucaklamaya hazır.
“TOYOTA'NIN ÜYESİ OLMAKLA GURUR DUYUYORUZ”
HÜRHABER: Son olarak söylemek ya da eklemek istediğiniz bir şey var mı?
Erkut TURAN: Toyota halen otomotiv sektöründeki en değerli küresel markalardan biri konumunda. Bunu sürekli gelişimle, teknolojiye yatırımla, çevre ve insan faktörüne verdiği değerle sağlıyor.
Toyota'nın bir üyesi olmakla gurur duyuyoruz. Attığımız her adımda Toyota'nın geleceğe taşan vizyonunu aktaran bir marka elçisi olmanın sorumluluğunu üstümüzde taşıyacağız. Enerji, samimiyet ve güler yüzle tüm müşterilerimizi kucaklayacağız. Sizleri de bu deneyimi yaşamak ve bir kahvemizi içmek için Mezcar'a bekliyoruz.
Haber Merkezi
